Ceny na stronie usługowej: widełki, cennik i dane, które czyta AI
Tak: przy każdej usłudze podaj widełki albo cenę „od” i napisz, co obejmuje, bo klient i asystent AI mogą zacytować tylko cenę, którą znajdą na stronie. Konsumentom pokazuj cenę z VAT, bo tak mówi art. 3 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług.
- Według art. 3 ust. 2 ustawy z 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług cena zawiera VAT, a także akcyzę, jeśli sprzedaż jej podlega.
- Przy rozbieżności lub wątpliwości co do ceny konsument ma prawo żądać sprzedaży towaru lub usługi po cenie dla niego najkorzystniejszej (art. 5 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
- Przy każdej informacji o obniżce ceny trzeba podać najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
- Słownik schema.org, czyli wspólny zapis danych czytany przez Google i inne programy, pozwala zapisać w kodzie strony widełki ceny usługi: najniższą i najwyższą kwotę, walutę oraz to, czy kwota zawiera VAT.
Dlaczego warto pokazać cenę
Pierwsze pytanie klienta to zwykle „ile to kosztuje”. Zadaje je w Google, w ChatGPT albo przez telefon. Jeśli strona nie odpowiada, klient porówna Cię na podstawie cudzych cenników albo w ogóle nie zadzwoni.
Asystent AI może przytoczyć tylko kwotę, którą znajdzie. Gdy Twojej ceny nie ma w sieci, może podać ceny konkurencji. Nie musisz mieć jednej kwoty: wystarczą widełki i informacja, od czego zależą.
Jak zapisać cenę usługi, której nie da się wycenić z góry
Masz pięć form do wyboru. Przykładowe kwoty to ceny moich audytów.
| Forma | Przykład zapisu | Kiedy pasuje |
|---|---|---|
| Widełki | Audyt SEO strony: 1500–3500 zł netto | znany zakres, różna wielkość zlecenia |
| Cena „od” | Audyt widoczności w AI: od 1200 zł netto | duża rozpiętość, jasny próg wejścia |
| Cena za jednostkę | kwota za metr kwadratowy, godzinę albo miesiąc | usługi liczone w jednostkach |
| Pakiety | trzy warianty z listą, co zawiera każdy | powtarzalne usługi |
| Przykładowe zlecenie | typowy zakres, czas realizacji i kwota | gdy klient myśli konkretnym przypadkiem |
Co dopisać przy każdej cenie
- Przy każdej formie dopisz, co jest w cenie, czego w niej nie ma i od czego zależy kwota. Ja przy cenie audytu piszę, że wdrożenie poprawek wyceniam osobno.
- Przy każdej kwocie napisz „netto” albo „brutto” i jednostkę: za usługę, za godzinę, za miesiąc.
- Cenę podaj jako zwykły tekst na stronie usługi, a nie tylko w PDF albo na obrazku.
Netto czy brutto: co mówią przepisy
Ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług mówi, że w cenie uwzględnia się VAT (art. 3 ust. 2). Jeśli Twoją ofertę czytają konsumenci, podawaj więc kwoty brutto. Kwotę netto możesz dopisać obok, wyraźnie podpisaną.
Ta sama ustawa każe pokazywać cenę w sposób jednoznaczny i niebudzący wątpliwości (art. 4 ust. 1). Gdy cena jest rozbieżna, konsument może żądać ceny dla siebie najkorzystniejszej (art. 5). Dlatego stary cennik w PDF z innymi kwotami to ryzyko, a nie drobiazg.
Jeśli ogłaszasz obniżkę, obok niej podaj najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2). Szczegóły są w przewodniku o dyrektywie Omnibus.
Cena w danych dla wyszukiwarek i AI
Dane strukturalne JSON-LD to opis oferty w kodzie strony, którego gość nie widzi, a program odczyta bez zgadywania. Ten fragment zwykle wpisuje programista. Usługę opisuje typ Service, a cenę pole offers z typem Offer. Widełki wpisuje się w PriceSpecification: minPrice to najniższa kwota, maxPrice najwyższa, priceCurrency "PLN" to waluta. Pole valueAddedTaxIncluded mówi, czy kwota zawiera VAT (true dla brutto, false dla netto). Cenę za jednostkę, np. "za godzinę", opisuje UnitPriceSpecification z polem unitText.
Google wymaga, żeby dane strukturalne opisywały to, co widać na stronie. Cena w kodzie musi być więc taka sama jak w tekście. Jeśli masz plik llms.txt, czyli krótki opis strony dla asystentów AI, wpisz w nim te same widełki.
Czego unikać
- „Ceny ustalamy indywidualnie” bez żadnej kwoty. Klient nie wie nawet, o jakim rzędzie kwoty mowa.
- Kwot bez waluty, jednostki i informacji o VAT, np. samo „od 300”.
- Różnych cen na stronie, w Profilu Firmy w Google i w ogłoszeniach.
- Przekreślonej ceny bez najniższej ceny z 30 dni.
- Starych cenników w PDF, które zostają w Google po zmianie cen. Usuń je albo przekieruj na aktualną stronę.
Jak sprawdzić to samemu
- Wpisz w Google
site:twojadomena.pl cenniki zobacz, które strony z cenami Google zna, także stare pliki PDF. - Otwórz źródło strony usługi (Ctrl+U, na Macu Cmd+Option+U) i wyszukaj „zł”. Cena ma być tekstem w kodzie strony (HTML), a nie obrazkiem.
- Porównaj ceny na stronie, w Profilu Firmy w Google i w ogłoszeniach.
- Zapytaj ChatGPT albo Perplexity, ile kosztuje Twoja usługa w Twojej firmie, i sprawdź, czy poda Twoją kwotę i link.
Co sprawdza bezpłatny skan
- Szuka w tekście strony kwot w złotych, np. „od 1500 zł”, „1500–3500 zł” albo „1 200 PLN netto”, oraz słów „cennik” i „wycena”. Kapitału zakładowego spółki ani kwot z tablicy o dofinansowaniu z UE nie liczy jako ceny. Sprawdza też linki do /cennik, /pricing albo /oferta. Gdy nic nie znajdzie, zgłasza brak widełek jako wskazówkę.
- Wśród podstron do skanu najpierw wybiera adresy zaczynające się od /cennik, /oferta, /uslugi, /produkty, /pricing albo /pakiet.
- Kwot w złotych i słów „cennik” czy „wycena” szuka na stronie głównej i na każdej przeskanowanej podstronie.
- W danych JSON-LD odczytuje Offer, AggregateOffer i PriceSpecification: kwotę albo widełki, walutę, netto i jednostkę. Gdy dane są, a ceny w nich brak, zgłasza uwagę do poprawy.
- Wykrywa przekreślone ceny w kodzie strony (znaczniki del, s, strike albo klasy w rodzaju old-price). Sprawdza wtedy, czy na zbadanych stronach jest informacja o najniższej cenie z 30 dni.
Skan sprawdza stronę główną i do 3 podstron. Wynik dostajesz w około minutę.
Kiedy zlecić to komuś: Gdy każda usługa wygląda inaczej i nie wiesz, jak pokazać ceny, w pełnym audycie zaproponuję formę cennika dla Twojej branży i zapis danych. Kwoty zawsze ustalasz Ty. Zobacz pełny audyt.
Pytania i odpowiedzi
Czy konkurencja nie wykorzysta mojego cennika?
Zobaczy go, tak jak klient. Klient i tak porówna oferty, a bez Twojej ceny porówna Cię na podstawie cennika konkurencji.
Netto czy brutto dla klientów firmowych?
Przepis mówi wprost, że w cenie uwzględnia się VAT. Jeśli piszesz do firm i pokazujesz kwoty netto, dopisz słowo „netto” przy każdej kwocie. Tam, gdzie mogą trafić konsumenci, pokaż też cenę brutto.
Co, jeśli ceny często się zmieniają?
Podaj widełki zamiast dokładnej kwoty i zmieniaj je w tym samym dniu co cennik. Przy rozbieżności konsument może żądać ceny dla siebie najkorzystniejszej (art. 5).
Czy cena w danych strukturalnych wystarczy?
Nie. Google wymaga, żeby dane opisywały treść widoczną na stronie, a klient czyta tekst, nie kod. Cena musi być w obu miejscach i taka sama.
Źródła
- ISAP: ustawa z 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług (Dz.U. 2014 poz. 915)
- ISAP: tekst jednolity ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług (Dz.U. 2023 poz. 168)
- Sejm, ELI: tekst jednolity Dz.U. 2023 poz. 168 (PDF), art. 3–5
- schema.org: PriceSpecification
- schema.org: UnitPriceSpecification
- schema.org: Offer
- Google Search Central: ogólne wytyczne dotyczące danych strukturalnych