Regulamin strony i sklepu internetowego: kiedy jest obowiązkowy

Kiedy regulamin jest obowiązkowy

Art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną nakłada obowiązek na usługodawcę, czyli firmę, która świadczy usługi przez internet. Ustawa opisuje taką usługę szeroko. To usługa wykonywana na odległość, w całości przez sieć, gdy odbiorca sam o nią poprosi.

W praktyce regulamin jest potrzebny, gdy strona daje gościowi jakąś funkcję. Przy stronie, która tylko pokazuje treści, przepis nie jest jednoznaczny. Krótki regulamin kosztuje niewiele, a porządkuje zasady korzystania ze strony. Warto go więc mieć także wtedy.

Co musi zawierać regulamin strony

Minimum podaje art. 8 ust. 3 ustawy. Dla strony z formularzem i newsletterem, czyli listą mailingową, to zwykle jedna strona tekstu.

• Jakie usługi świadczy strona, na przykład formularz kontaktowy, newsletter, konto.
• Wymagania techniczne, na przykład aktualna przeglądarka i adres e-mail.
• Zakaz przesyłania treści bezprawnych.
• Jak zacząć i zakończyć korzystanie z usługi, na przykład jak wypisać się z newslettera albo usunąć konto.
• Jak złożyć reklamację, w jakim terminie odpowiadasz i na jaki adres.

Regulamin sklepu: o czym nie zapomnieć

W sklepie regulamin jest też wzorcem umowy, czyli ogólnymi warunkami sprzedaży. Art. 384 § 4 Kodeksu cywilnego mówi, jak go udostępnić w internecie. Klient ma go dostać przed zawarciem umowy, tak żeby mógł go zapisać i otworzyć ponownie. Dlatego link do regulaminu powinien być przy przycisku zamówienia. Sam regulamin daj do pobrania albo wyślij w mailu z potwierdzeniem.

Ustawa o prawach konsumenta w art. 12 wymienia ponad dwadzieścia informacji, które konsument ma dostać przed zamówieniem. Część z nich mieści się w karcie produktu i koszyku, ale większość trafia do regulaminu.

Prawo odstąpienia od umowy i prawa przy wadliwym towarze ma też jednoosobowa firma, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa tej ustawy). Liczy się tu głównie branża, którą firma wpisała w CEIDG. Towar wadliwy to w przepisach towar niezgodny z umową.

• Dane firmy, adres, e-mail i telefon oraz rejestr i numer wpisu.
• Ceny z podatkami, koszty dostawy, sposoby płatności i termin realizacji.
• Prawo odstąpienia od umowy w 14 dni bez podania przyczyny (art. 27), czyli prawo do zwrotu. Do tego sposób zwrotu i wzór formularza odstąpienia.
• Kto płaci za odesłanie towaru i kiedy prawa odstąpienia nie ma.
• Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową i sposób składania reklamacji, z odpowiedzią w 14 dni.
• Informacja o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów, na przykład przez mediację. Bez linku do zamkniętej unijnej platformy ODR.

Zapisy z szablonów, które nie wiążą konsumenta

Art. 385(1) Kodeksu cywilnego opisuje zapisy, które nie wiążą konsumenta. To zapisy, których konsument nie uzgodnił indywidualnie, sprzeczne z dobrymi obyczajami i rażąco naruszające jego interesy. Prawnicy nazywają je klauzulami niedozwolonymi.

Art. 385(3) podaje przykłady takich zapisów. Jeden to wyłączenie albo istotne ograniczenie odpowiedzialności firmy, gdy nie wykona umowy. Drugi to zapis, którego konsument nie mógł przeczytać przed zawarciem umowy.

Regulamin skopiowany z innego sklepu to częste źródło takich zapisów i nieaktualnych informacji, na przykład o platformie ODR. Prezes UOKiK, czyli urzędu, który chroni konsumentów, może uznać wprowadzanie ich w błąd za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów. Grozi za to kara do 10% obrotu z poprzedniego roku (art. 24 i 106 ust. 1 pkt 4 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów).

Jak sprawdzić to samemu

1. Sprawdź, czy link do regulaminu jest w stopce każdej podstrony. Regulamin powinien otwierać się jako zwykła strona albo plik, który da się zapisać.
2. Przejdź proces zamówienia do ostatniego kroku. Link do regulaminu powinien być przy przycisku. Przycisk powinien mieć napis „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo równie jasny, a nie samo „Dalej”.
3. Wyszukaj w regulaminie (Ctrl+F) słowa: odstąpienie, 14 dni, reklamacja, pozasądowe i ODR. Brak pierwszych czterech albo link do ODR to sygnał do poprawek.
4. Porównaj dane firmy w regulaminie z danymi w stopce i w CEIDG albo KRS.

Co sprawdza bezpłatny skan

• Szukamy na stronie głównej i do 3 podstron linku do regulaminu. Liczy się adres ze słowem regulamin, warunki, terms albo dane-firmy, albo słowo „regulamin” w tekście. Brak takiego linku zgłaszamy jako informację.
• Zgłaszamy link do zamkniętej unijnej platformy ODR, jeśli jest w stopce albo na zbadanych stronach.
• Treści regulaminu bezpłatny skan nie ocenia. Przy sklepie sprawdza za to przekreślone ceny bez najniższej ceny z 30 dni. Sprawdza też opinie bez informacji, czy sklep je weryfikuje.

Pytania i odpowiedzi